Regras completas
Leia atentamente todas as regras antes de solicitar a protecao.
- 1
O pagamento da taxa de protecao DEVE ser realizado ANTES da postagem da mercadoria. Solicitacoes com pagamento posterior ao envio nao terao cobertura valida.
- 2
A cobertura vale exclusivamente para o trajeto do ponto de coleta da transportadora ate a entrega no endereco do destinatario. Eventos anteriores a coleta pela transportadora nao sao cobertos.
- 3
O servico e destinado somente as mercadorias e rotas aceitas no regulamento vigente.
- 4
A postagem precisa ser comprovada por recibo, etiqueta ou registro de envio.
- 5
O usuario deve guardar a etiqueta, o comprovante de postagem, a nota ou comprovante da compra e os registros do pedido.
- 6
O valor da taxa e de 20% do valor total gasto com os produtos e o frete.
- 7
O seguro ou protecao nao deve ser considerado valido apenas pelo preenchimento do formulario; e necessaria confirmacao do pagamento ANTES do envio e aceitacao da solicitacao conforme as regras.
- 8
Em caso de extravio de 1 item, 2 itens ou da mercadoria inteira, a solicitacao precisa identificar exatamente o que foi perdido.
- 9
O video de abertura deve ser continuo, sem cortes, sem edicao, sem pausas suspeitas e com a embalagem, a etiqueta e todos os itens visiveis.
- 10
O video deve mostrar a conferencia completa do conteudo recebido.
- 11
Extravio, apreensao, avaria ou falta de item precisam ser comprovados por documentos, registros da transportadora, protocolo, rastreamento e demais evidencias disponiveis.
- 12
A equipe podera solicitar informacoes adicionais.
- 13
Sem comprovacao suficiente, a solicitacao podera ser recusada.
- 14
O valor pago pela taxa nao e automaticamente estornavel.
- 15
Nao sera cobrado frete adicional ou outra taxa nao informada previamente, salvo previsao expressa, destacada e aceita no regulamento.
- 16
O prazo de analise e estimado, nunca uma promessa absoluta.
Transparencia
O pagamento de 20% nao garante aprovacao automatica. A solicitacao depende da confirmacao do pagamento, do envio dos comprovantes, da analise do caso e do cumprimento integral do regulamento.
Aviso importante
A Protege Encomenda nao se apresenta como seguradora autorizada nem como servico oficial da Shopee sem possuir autorizacao, contrato e registros aplicaveis. Antes de operar comercialmente, valide a estrutura juridica, regulatoria, contratual e tributaria com profissionais habilitados.